Доска объявлений Севастополя .:. Бизнес-Севастополь .:. Услуги
(639)
« Информационно-туристический центр: работа с партнерами»
Уважаемые господа, предлагаем вашему вниманию программу тренинга
« Информационно-туристический центр: работа с партнерами»
1. Привлечение потенциальных партнеров и поддержка лояльности.
Составляющие понятия «привлечение партнеров»
Две стороны работы: процедурная и персональная
Стратегические факторы развития взаимоотношений.
2. Определение стандартов качества предоставления услуг информационно-туристического центра: характеристики услуг, организация, процедуры, коммуникация, этикет, время
Определение основных мотивов сотрудничества партнеров с ИТЦ
Определение степени удовлетворенности партнеров предоставляемыми услугами
Определение факторов, привлекательности для партнеров . Построение долгосрочных отношений
3. Процедура предложения услуг информационно-туристического центра
Правила делового этикета при работе с партнером
Бизнес этикет: телефонный разговор, деловая встреча, ведение документации
4. Согласование действий сотрудников центра при обслуживании партнеров
Определение стандартов взаимодействия: «кто?», «что?», «как?», «почему?» делают сотрудники для максимально эффективной помощи потенциальным партнерам.
Введение стандартов работы в корпоративную культуру на всех уровнях организации
5. Построение отношений с клиентами и коллегами на уровне коммуникаций. Психология общения.
Основные механизмы и закономерности общения
Выбор стратегии поведения в соответствии с психологическим типом партнера
Техники установления контакта и привлечение внимания партнера
Основные поведенческие стратегии в процессе взаимодействия
6. Претензии клиентов и общение с трудными людьми
Причины претензий
Алгоритм работы с претензиями, техники работы с претензиями
Выбор стратегии поведения в конфликтной ситуации, превентивные меры
Умение сказать «нет» конструктивно
Извлечение выгоды из претензий
Деловая игра «Формирование и развитие лояльности VIP- клиента»
Контакты:
Адрес: Севастополь, ул Багрия, 41  centeruspeh@list.ru  (0692) 93-05-09, 050-496-00-94, 067-692-20-52,  050-393-25-95  0692-93-05-09  http://www.obuchenie.centeruspeh.com
Распечатано: 5-08-2025, 06:02
|