Доска объявлений Севастополя .:. Работа в Севастополе .:. Тренинги, семинары (139)



13-06-2013, 18:43  

Тренинг «Стандарты и качество обслуживания клиентов в частной медицине для администраторов и медицинских сестер»
После обучения Вы сможете: • Создать четкое целеполагание и ориентировку на достижения реальных результатов. • Научиться самопрограммированию себя на успех. • Повысить имидж и прибыльность клиники, перевести уровень сервиса в вашей клинике на новый уровень, • выстраивать клиент-ориентированные взаимоотношения с посетителями, • устанавливать эффективный контакт с клиентами, • уверенно преодолевать возражения клиентов и предлагать дополнительные медицинские услуги • предотвращать развитие конфликтных ситуаций и конструктивно регулировать претензии клиентов Аудитория: Медицинские сестры частной медицинской клиники Содержание программы: 1. Самомотивация и способность к метанойе. Метанойя – изменение нефункциональных, чуждых установок, стереотипов и моделей поведения. Формирование умения работать над собой. Понятие «стандарты медицинской услуги». Сервис как конкурентное преимущество. Принятие и развитие стандартов членами медицинского коллектива, идеи и ресурсы медпер-сонала для проведения организационных изменений. 2. Сотрудничество с пациентами. Преодоление преград в межличностных коммуника-циях. • Правило «постоянной готовности к непониманию» • Правило конкретности. • Правило контроля за невербальными сигналами. • Правило адресата. • Правило «собственной неправоты». • Правило «места и времени». • Правило открытости • Правило активного и конструктивного слушания • Правило обратной связи. 3. Возражения как позитивный ресурс для продажи. Общие приёмы работы с возражениями. Алгоритмы работы с возражениями. Приёмы и мето-ды построения ответов на возражения. Методы работы с истинными ценовыми возражениями (дробление цены, рентабельность, выгодность дорогой цены, метод выборки, метод деления на составляющие и др.). Обработка возражений о конкурентах. 4. Я как главная причина успеха и неудачи. Подведение итогов тренинга.

Контакты:
Адрес: Севастополь, ул Багрия, 41     centeruspeh@list.ru     0504960091     050-393-25-95     0692-93-05-09     http://www.obuchenie.centeruspeh.com

Распечатано: 27-07-2025, 03:55

PRINT