Войти Регистрация Тут начинается Севастополь. Гостиницы Севастополя. Недвижимость Севастополя. Новости Севастополя. Объявления Севастополя. Сайты Севастополя. Предприятия Севастополя и многое другое...

Доска объявлений Севастополя .:. Учеба в Севастополе .:. Семинары, тренинги (172)

Январь 5, 2013, 19:56

Просмотров: 1525

Тренинг для горничных и портье. - ID:28653

Задача тренинга: отработка стандартов обслуживания Гостей, формирование положительного имиджа отеля, улучшение настроя и настроения, внимания и доброжелательности персонала.
Количество участников в группе: до 20 человек
Программа тренинга:
1. Я и мой отель.
 Почему и для чего я прихожу на работу?
 Какая (какой) «Я» и зачем я нужна (нужен) нашему отелю?
 Что от меня зависит и от чего завишу Я?
 Какие правила я должна соблюдать?
 Кто самый главный в отеле?
2. Я и клиенты
 Что такое навыки гостеприимного обслуживания?
 Влияет ли мое настроение на результат труда?
 Кто платит мне зарплату?
 Должна ли я нравиться клиентам?
 Или им должна нравиться моя работа?
 Зачем мне деловой этикет и навыки деловых переговоров?
 Какие бывают клиенты?
 Как научиться их понимать?
 Что делать с «тяжелыми клиентами»?
3. Я и наш коллектив
 Что такое корпоративная этика?
 Нужна ли дружба на работе?
 Что такое командная работа?
 Как «разрулить» конфликт с коллегами?

Методы проведения: мини-лекции, презентация слайдов, ролевые игры, работа в парах и мини-группах, групповые дискуссии, практические упражнения на отработку последовательности сервиса.
Упражнения:
• повышение настроя на работу,
• улучшение настроения во время работы,
• умение расслабляться и сохранять самообладание,
• умение в любой ситуации сохранять хорошее расположение духа и настроение,
• повышение стрессоустойчивости.
• Самомотивация сотрудников.
• Психологический настрой на работу.
• Психологический настрой на клиента, искренняя заинтересованность и внимание.

Результат: освоение клиенториентированного подхода к общению, владение коммуникативными навыками, необходимыми для общения с клиентом.

Контакты:

Адрес: Севастополь, ул Багрия, 41

centeruspeh@list.ru

0504960091

050-393-25-95

0692-93-05-09

http://www.obuchenie.centeruspeh.com

Обновлено: Январь 5, 2013, 19:56

МЕСТО ДЛЯ ВАШЕЙ РЕКЛАМЫ

Copyright 2005 - 2025 © sevportal.info Все права защищены
Жильё в Севастополе 2018. Новости Севастополя Афиша Севастополя Форум Севастополя Доска объявлений Каталог сайтов Севастополя Поиск попутчиков Недвижимость Севастополя Куда пойти в Севастополе Web-камеры Севастополя Общие сведения Карта Севастополя Достопримечательности Погода в Севастополе Авто-Севастополь Web-камеры Полезные телефоны Расписание транспорта Рецепты от СевПортала Партнеры портала Справочник предприятий Реклама на сайте