По вопросу размещения рекламы - svetiren@rambler.ru.
ВойтиРегистрация
Тут начинается Севастополь. Гостиницы Севастополя. Недвижимость Севастополя. Новости Севастополя.
Объявления Севастополя. Сайты Севастополя. Предприятия Севастополя и многое другое...
Работа с возражениями в гостиничном бизнесе - ID:28654
Работа с возражениями в гостиничном бизнесе.
Цели программы: В ходе тренинга участники смогут ознакомиться с философией и психо-логией услуг. Данный тренинг направлен на улучшение качества обслуживания клиентов, по-вышение уверенности в своих силах специалистов гостиничного бизнеса, самопрограммирова-ние на успех, осознание имеющихся ресурсов и ограничений участников тренинга в области работы с клиентами раз¬личного типа; повышения личной эффективности; поможет выработать индивидуальный стиль обслуживания клиентов.
Содержание программы:
1. Самомотивация и способность к метанойе. Метанойя – изменение нефункциональных, чуж-дых установок, стереотипов и моделей поведения. Формирование умения работать над собой.
2. Основные профессиональные знания и умения для обслуживания Гостей. Телефонный зво-нок. Принципы общения по телефону. Особенности продаж по телефону. Цель звонка. Структура телефонного звонка. Типы телефонных звонков. Телефонный звонок как составляющая процесса делового общения. Преемственность в действиях и согласование последующих шагов. Способы завершения телефонного звонка. Получение согласия к началу или продолжению совместных дей-ствий.
3. Мотивация Клиента. Преодоление преград в межличностных коммуникациях. Создание инди-видуальной программы мотивации Клиента.
• Правило «постоянной готовности к непониманию»
• Правило конкретности.
• Правило контроля за невербальными сигналами.
• Правило адресата.
• Правило «собственной неправоты».
• Правило «места и времени».
• Правило открытости
• Правило активного и конструктивного слушания
• Правило обратной связи.
3. Возражения как позитивный ресурс для продвижения гостиничных услуг.
• Ошибки в обработке возражений. Стандартные возражения и ответы на них. «Домашние заго-товки». Общие приёмы работы с возражениями.
• Алгоритм работы с возражениями. Выслушать, согласиться, переформулировать.
• Метод парафраза псевдосогласия. Метод прояснения. Метод выявления намерения. Метод пре-вращения в вопрос.
4. Приёмы построения ответов на возражения: Логический способ. Эмоциональный способ. Сдвиг в прошлое. Сдвиг в будущее. Ссылки на нормы. Активное слушание. Метафора. Бумеранг. Скрытые возражения.
5. Обработка ценовых возражений. Методы работы с истинными ценовыми возражениями (дробление цены, рентабельность, выгодность дорогой цены, метод выборки, метод деления на составляющие и др.)
6. Обработка возражений о конкурентах. Как правильно говорить о конкурентах. Приём «бочка мёда, ложка дёгтя». Приём «наши общие плюсы и их минусы».
7. Я как главная причина успеха и неудачи. Анализ ошибок и пути их решения. Написание положений документа «Стандарт обслуживания клиента» Техники на групповую сплоченность. Подведение итогов тренинга. Рефлексия. Настрой на завтрашний день.
Войти Регистрация
Тут начинается Севастополь. Гостиницы Севастополя. Недвижимость Севастополя. Новости Севастополя.
Объявления Севастополя. Сайты Севастополя. Предприятия Севастополя и многое другое...
centeruspeh@list.ru 
0504960091 
050-393-25-95 
0692-93-05-09 
http://www.obuchenie.centeruspeh.com
