По вопросу размещения рекламы - svetiren@rambler.ru.
ВойтиРегистрация
Тут начинается Севастополь. Гостиницы Севастополя. Недвижимость Севастополя. Новости Севастополя.
Объявления Севастополя. Сайты Севастополя. Предприятия Севастополя и многое другое...
Создание непрерывной системы обучения персонала CALL- ЦЕНТРА - ID:48533
Тренинг на тему :"Создание непрерывной системы обучения персонала CALL- ЦЕНТРА"
1. Специфичность call-центра как бизнеса. Особенности организации обучения в подобной структуре.
Главная функциональная обязанность руководителя: развитие своего персонала
Четкое выделение зон ответственности руководителей call-центров, супервайзеров и бизнес-тренеров в обучении персонала. Нужны ли коучи, наставники, менторы в call-центре?
Критерии оценки результативности обучения.
Планирование деятельности по обучению персоналом. План работы на месяц, неделю, день. Формируем умение мыслить тактически и оперативно. Виды планировщиков.
Отрабатываем навык делегирования и получения обратную связь.
2. Система внутреннего непрерывного обучения в call-центре.
Специфика и принципы внутренней системы обучения call-центра .
Создание отдела обучения.
Алгоритм постоянного обучения.
Организация работы по обучению.
Мотивация и самомотивация к непрерывному обучению.
3. Построение схемы системы обучения персонала.
Кто учит. Личные и профессиональные качества руководителей, ответственных за обучение персонала.
Кого учит. Акмеология – наука об обучении взрослых. Принципы обучения взрослых людей.
Чему учит. Алгоритмы и стандарты работы .
Как учит. Основные методы и формы обучения.
С каким результатом. Цели и задачи обучения персонала на данном этапе.
Как проверяет результат обучения. Проверка и закрепление полученных знаний.
Как сделать, чтобы сотрудники хотели учиться. Мотивация постоянного и временного персонала на обучение.
4. Организация процесса самообразования и саморазвития. Как сделать, чтобы сотрудники хотели применять полученные знания, умения и навыки. Организация контроля за соблюдением стандартов работы.
5. Практические навыки руководителя при обучении персонала:
Выявление начального уровня знаний и умений сотрудников.
Обучение сотрудников при помощи инструктажа.
Обучение сотрудников при помощи ротации.
Обучение сотрудников через наставничество.
Обучение сотрудников через лекции и тренинги.
Обучение сотрудников методом деловой игры.
Создание рабочих обучающих материалов.
Войти Регистрация
Тут начинается Севастополь. Гостиницы Севастополя. Недвижимость Севастополя. Новости Севастополя.
Объявления Севастополя. Сайты Севастополя. Предприятия Севастополя и многое другое...
centeruspeh@list.ru 
+78692)93-05-09 
+7 978 032 66 80 
0692-93-05-09 
http://www.centeruspeh.com
